Tīmekļa personalizēšana jeb tiešais mārketings internetā

Веб-персонализация: директ-маркетинг в интернете
DMDays

Предлагать каждому пользователю то, что больше всего соответствует его потребностям – это ли не мечта каждого владельца коммерческого сайта? Персонализация - хороший способ привлечь внимание и получить нового клиента.

Что же сегодня понимается под персонализацией?

Википедия определяет  персонализацию как адаптацию продукта, услуги или контента для нужд пользователя, в зависимости от его особенностей, личных предпочтений или предварительной информации, которую он сообщил. В качестве пользователя может выступать любой индивидуум, а так же группа лиц, организаций или учреждений.

Концепция персонализации возникла задолго до появления сети Интернет. Она существует уже много лет, например, в районном магазинчике продавец знает постоянных клиентов по именам, изучил их предпочтения и рекомендует приобрести что-то новое, исходя из этих знаний о клиенте. Современные Интернет-технологии позволяют применять эту концепцию в массовых масштабах для тысяч пользователей.

Персонализацию в Интернете мы могли бы определить как процесс предоставления дифференцированного и уникального контента для каждого пользователя или группы пользователей, исходя из их интересов. Пользователь или потребитель найдет для себя реальную выгоду и ценность в той степени, в которой содержание соответствует его потребностям и дает ему что-то новое, а иногда и неожиданное.

Процесс персонализации основан на информации, частично скрытой от пользователя, которую мы получаем из каждой точки его взаимодействия с нами в результате каких-либо операций. Персонализация означает признание каждого покупателя в качестве независимой единицы, ассоциированной с набором данных, который отличает его от других покупателей и на который ориентирован бизнес с простой целью: достичь стабильного положения в Интернете, в продажах, повторных продажах и повышении лояльности клиента.

Можно назвать целый ряд причин, которые заставляют нас обращаться к персонализации в Интернете:

Персонализация дает возможность более точно ориентироваться на клиента.
Персонализация снижает потери времени пользователей, им не приходится долго искать то, в чем они нуждаются, среди всего отображаемого контента. Это делает процесс установления связи с пользователями более эффективным и полезным для обеих сторон, выстраивая отношения с клиентами так, что они почувствуют потребность вернуться, и сделать новые покупки.
Персонализация позволяет повысить качество обслуживания клиентов, так как мы можем прогнозировать их потребности.
Как уже говорилось выше, некоторые из целей персонализации заключаются в укреплении отношений с пользователем и материализации продажи. Эти цели могут быть достигнуты различными способами, что привело к появлению различных моделей персонализации в Интернете:

Персонализация интерфейса: использование настроек интерфейса дает пользователю возможность изменить по своему вкусу внешний вид веб-страницы, позволяет выбрать фон, цвета и элементы, которые составляют содержание этой страницы. Это открытый процесс, поскольку он требует прямых действий пользователей, управляющих настройками. Примером может служить инструмент iGoogle, который позволяет вам создать свою собственную стартовую страницу для этого поисковика.
Персонализация контента на основе фильтров: контент отображается группами, полученными в результате отбора по критериям, указанным в профиле пользователя,  или на основании поведения пользователей во время просмотра.
Персонализация, основанная на правилах: используемые правила определяются владельцами сайта, они решают, какие категории содержимого должны отображаться для каждого профиля. Правила определяют, что должно быть персонализировано, на каком основании и для кого. То есть, обусловливают  элемент, который должен отображаться при совершении пользователем определенного действия. Для этого используется специальное программное обеспечение, и персонализация обычно ограничивается рамками одной сессии.
Персонализация, основанная на взаимодействии пользователей в группах: чтобы предложить пользователю наиболее подходящий контент, используется информация о предпочтениях сообщества пользователей, которое обладает схожими характеристиками с этим конкретным посетителем сайта.
Персонализация продукции: наиболее высоким уровнем является возможность персонализации продукции, которую предлагает предприятие, и ее последующая продажа через Интернет.
Такая персонализация требует использования сложных платформ eCommerce, которые поддерживают указанную персонализацию продуктов и должны быть логически связаны с системами корпоративного управления компании. Эти платформы также поддерживают все предыдущие модели персонализации, о которых мы говорили ранее. Этот тип платформ поможет нам значительно продвинуться на пути построения отношений с нашими клиентами, позволит сделать продукт более привлекательным для потребителей.

Выбор нужной модели персонализации в Интернете зависит от целей, которые мы преследуем, типа отношений, которые мы хотим установить с клиентами (нынешними и потенциальными) и средств, которыми мы располагаем. В конечном итоге, все эти модели помогают нам реализовать глобальную стратегию ориентации на клиента.

 Автор: Алина Лисицкая

Latvijas Tiešā Mārketinga Asociācija. Dēļu iela 4, Rīga, LV-1004

tel +37129404236, fax +37167066506

 
Latvijas Tiešā Mārketinga asociācija
Copyright © 2021. All rights reserved.